返金ポリシー

1. はじめに

本返金ポリシーは、FirstVectorStudio（以下「当社」）が提供するウェブサイト（https://firstvectorstudio.jp）を通じて販売されるデジタル商品およびオプションサービス（以下「本サービス」）に関する返金条件を定めたものです。本サービスをご購入いただく前に、本ポリシーの内容を十分にご確認ください。当社は、日本の消費者保護に関する法令（特定商取引に関する法律、消費者契約法など）に準拠した対応を行います。

当社は、すべてのユーザーに公正かつ透明性のあるサービスを提供することを目指しています。ご購入に関してご不明な点がある場合は、購入前に当社サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。事前にご質問いただくことで、ご購入後の誤解やトラブルを防ぐことができます。

2. 対象となる商品およびサービス

本返金ポリシーは、以下の商品およびサービスに適用されます。

• デジタル学習コンテンツ（eBook、PDFガイド、ワークシートなど）
• オンラインコース・プログラムへのアクセス権
• プレミアム会員サービス（月額・年額サブスクリプション）
• パーソナライズド学習プランの有料オプション
• その他、当社ウェブサイトを通じて販売されるデジタル商品

無料で提供されるコンテンツやサービス（無料登録、無料ガイダンスメール、無料コンテンツへのアクセスなど）は、本返金ポリシーの対象外です。無料サービスはいつでもご利用を停止することができ、料金は一切発生しません。

3. 返金条件

当社は、以下の条件に基づいて返金リクエストを受け付けます。

3.1 デジタル学習コンテンツ（ダウンロード商品）

eBook、PDFガイド、ワークシートなどのダウンロード可能なデジタルコンテンツについては、購入日から14日以内に返金リクエストを提出いただけます。ただし、コンテンツのダウンロードが完了し、実質的にコンテンツへのアクセスが行われた場合は、返金の対象外となることがあります。商品の内容が説明と著しく異なる場合や、技術的な問題によりコンテンツにアクセスできなかった場合は、ダウンロード後であっても返金対応を検討いたします。

3.2 オンラインコース・プログラム

オンラインコースやプログラムへのアクセス権については、購入日（アクセス権付与日）から14日以内に返金リクエストを提出いただけます。コース全体の30%以上を視聴・完了している場合は、原則として返金の対象外となります。コースの品質に関する重大な問題がある場合は、個別に対応を検討いたします。

3.3 サブスクリプション（月額・年額会員）

月額サブスクリプションについては、更新日の前日までにキャンセル手続きを行うことで、次回以降の課金を停止できます。すでに課金された月の途中での日割り返金は原則として行いません。年額サブスクリプションについては、購入日から30日以内に返金リクエストを提出いただいた場合、未使用期間に相当する金額を按分して返金いたします。30日経過後のキャンセルについては、次回更新時に自動更新を停止する形で対応いたします。

3.4 パーソナライズドサービス

個別にカスタマイズされた学習プランやコンサルティングサービスについては、サービス提供開始前であれば全額返金いたします。サービスが開始された後は、提供済みの部分を差し引いた金額での部分返金を検討します。返金額の算定は、サービスの進捗状況に基づいて当社が合理的に判断いたします。

4. 返金リクエストの手続き

返金をご希望の場合は、以下の手順に従ってリクエストを提出してください。

1. メールでのお問い合わせ：返金リクエストは、[email protected] 宛にメールでお送りください。件名に「返金リクエスト」と明記してください。
2. 必要情報の記載：メールには以下の情報を含めてください。ご登録のお名前、メールアドレス、注文番号（または購入日）、購入された商品・サービスの名称、返金を希望する理由。
3. 確認と審査：返金リクエストを受領後、当社サポートチームが内容を確認し、5営業日以内にメールでご連絡いたします。追加の情報が必要な場合は、別途ご連絡させていただくことがあります。
4. 返金処理：返金が承認された場合、原則としてご購入時と同じ支払い方法で返金処理を行います。返金の反映には、ご利用のカード会社や決済サービスの処理期間により、5〜14営業日程度かかる場合があります。

返金リクエストは、上記の各商品カテゴリーに定められた期限内に提出される必要があります。期限を過ぎたリクエストについては、特段の事情がない限り対応いたしかねますのでご了承ください。

5. 返金対象外となるケース

以下のケースに該当する場合は、原則として返金の対象外となります。

• 各商品カテゴリーに定められた返金リクエスト期限を超過した場合
• 商品・サービスの大部分をすでに利用・消費済みの場合
• 購入者の自己都合による単純な心変わりの場合（返金期限内を除く）
• 不正な手段でサービスを利用した場合や、利用規約に違反した場合
• 当社の合理的な管理範囲外の事由に起因する場合（お客様のインターネット環境、デバイスの互換性問題など。ただし、当社が事前に動作環境を明示していなかった場合を除きます）
• セール価格、プロモーション割引、または無料特典として提供された商品・サービス（ただし、商品説明と内容が著しく異なる場合を除きます）

6. 日本の消費者保護法に基づく権利

本返金ポリシーは、日本の消費者保護に関する法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。特定商取引に関する法律（特定商取引法）および消費者契約法に基づき、お客様には以下の権利が保障されています。

• 特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度の適用がある取引形態（訪問販売、電話勧誘販売など）については、法定の期間内に契約を解除する権利があります。なお、通信販売（インターネット販売を含む）にはクーリング・オフ制度の直接的な適用はありませんが、当社は上記の返金条件に基づき誠実に対応いたします。
• 消費者契約法に基づき、事業者の不当な勧誘行為（不実告知、断定的判断の提供、不利益事実の不告知など）によって締結された契約は、取り消すことができます。
• 商品・サービスの内容が契約時の説明と著しく異なる場合は、債務不履行に基づく契約解除および損害賠償を請求することができます。

当社は、法令に基づくお客様の権利を尊重し、誠実に対応することをお約束します。法的な権利の行使を希望される場合は、[email protected] までご連絡ください。

7. サブスクリプションのキャンセル方法

月額・年額サブスクリプションのキャンセルは、以下のいずれかの方法で行うことができます。

• アカウント設定から：ログイン後、アカウント設定ページの「サブスクリプション管理」セクションから直接キャンセル手続きを行えます。
• メールでの連絡：[email protected] 宛に、ご登録のお名前とメールアドレスを記載してキャンセルの旨をご連絡ください。

キャンセル手続きが完了すると、確認メールをお送りします。キャンセル後も、現在の課金期間の終了日まではサービスをご利用いただけます。キャンセル確認メールが届かない場合は、お手数ですが再度ご連絡ください。自動更新の停止処理には最大で2営業日かかる場合がありますので、更新日の3営業日前までにキャンセル手続きを完了されることをお勧めします。

8. 部分返金について

商品・サービスの一部を利用済みの場合や、バンドル商品（複数の商品をセットで販売したもの）の一部のみに問題がある場合、当社は部分返金を提案することがあります。部分返金の金額は、未利用部分の割合や問題のあった部分の価値を考慮し、当社が合理的に算定します。部分返金の提案に同意いただけない場合は、さらにご相談のうえ、双方が納得できる解決策を見つけるよう努めます。当社は、お客様との建設的な対話を通じて、公平な解決を図ることを重視しています。

9. 返金方法と処理期間

承認された返金は、以下の方法で処理されます。

• クレジットカード：ご購入時に使用されたクレジットカードに返金されます。反映まで5〜14営業日程度かかります。
• 銀行振込：銀行振込でお支払いいただいた場合は、ご指定の銀行口座に返金いたします。振込手数料は当社が負担します。反映まで3〜7営業日程度かかります。
• その他の決済手段：PayPal、コンビニ決済、電子マネーなど、その他の決済手段で支払われた場合は、各決済サービスの規定に従って返金処理を行います。

返金処理の進捗については、メールでお知らせいたします。返金の反映が遅れている場合は、まずご利用のカード会社または決済サービスにお問い合わせいただき、それでも解決しない場合は当社サポートチームにご連絡ください。

10. 不正な返金リクエストへの対応

当社は、不正な返金リクエスト（商品を利用した後に虚偽の理由で返金を求める行為、同一ユーザーによる繰り返しの返金リクエスト、チャージバック詐欺など）に対して、適切な措置を講じる権利を留保します。不正行為が確認された場合、当社はアカウントの停止、今後のサービス利用の制限、または法的措置の検討を行うことがあります。当社のすべての取引記録は適切に保管されており、必要に応じて調査に利用されます。

11. 特別な状況への対応

本ポリシーに明示されていない特殊なケースや、やむを得ない事情がある場合は、個別にご相談に応じます。病気、事故、天災などの不可抗力によりサービスを利用できなくなった場合や、その他当社が合理的と判断する事情がある場合は、通常の返金条件とは異なる対応を検討することがあります。このような場合は、状況を説明する資料とともに、[email protected] までご連絡ください。個々のケースに応じて、公平かつ誠実に対応いたします。

12. ポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、またはサービスの改善のために、本返金ポリシーを随時変更することがあります。重要な変更を行う場合は、変更の少なくとも14日前までにウェブサイト上での告知およびメールでの通知を行います。変更後の返金ポリシーは、変更前に購入された商品・サービスには適用されません。変更前のご購入については、購入時点で有効であった返金ポリシーが引き続き適用されます。本ページの冒頭に記載された「最終更新日」を定期的にご確認ください。

13. 紛争解決

返金に関して当社とお客様の間で紛争が生じた場合は、まず当事者間での誠実な協議による解決を試みます。協議によって解決に至らない場合は、国民生活センターや消費生活センターなどの公的な相談機関をご利用いただくことも可能です。法的手続きが必要となった場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。当社は、紛争の解決に際してお客様との対話を重視し、可能な限り迅速かつ公平な解決を目指します。

14. お問い合わせ先

本返金ポリシーに関するご質問、ご不明点、または返金リクエストについては、以下の連絡先までお問い合わせください。